[ChatGPT] 비즈니스에서의 ChatGPT의 활용

[ChatGPT] 비즈니스에서의 ChatGPT의 활용

다양한 산업군에서의 ChatGPT 활용 전망
많은 기업에서 비즈니스 운영을 개선하고 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 ChatGPT를 활용하는 것에 관심을 가지고 있습니다. 특정 산업 할 것 없이다양한 산업군에서 ChatGPT를 상황에 맞게 활용할 수 있는데요. 각각의 산업군에서 어떻게 ChatGPT를 활용할 수 있을지 알아보겠습니다.


-E 커머스: E커머스 기업은 ChatGPT를 사용하여 고객 문의에 답변하고, 기타 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 맞춤형 제품을 추천하는것도 가능한데요. 고객 문의 유형별 맞춤 응대가 가능해지기 때문에 고객 유지율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 

-의료: 병원 등의 의료 기업은 ChatGPT를 사용하여 의료 질문에 즉각적인 답변이 가능하며, 예약 스케줄링 서비스를 제공할 수 있습니다. 이러한 서비스를 통해 환자 만족도를 향상시키고, 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

-금융: 금융 기업은 ChatGPT를 사용하여 금융 서비스에 대한 조언 및 질문에 대한 답변이 가능합니다. 고객 만족도를 높이고 고객 이탈을 줄이며 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

-여행 및 숙박: 여행 및 숙박 회사는 ChatGPT를 사용하여 맞춤형 여행 추천, 고객 문의에 대한 답변 등을 제공할 수 있습니다. ChatGPT는 예약률을 높이고, 예약 취소율은 줄이며 고객 만족도를 향상하는 데 도움을 줍니다.

-교육: 교육 기업은 ChatGPT를 사용하여 즉각적으로 학생의 질문에 답변하는 서비스를 제공할 수 있습니다. ChatGPT는 교육 기업이 학생 참여도를 향상시키고, 탈락률을 감소시키며 학습 피드백을 빠르게 받아볼 수 있도록 도와줍니다.


직무별 ChatGPT 활용 방안
기업의 각 직무 별로도 ChatGPT를 상황에 맞게 활용하여 업무의 효율성을 높일 수 있습니다. 
기업 내 직무 및 파트별로 ChatGPT를 활용할 수 있는 방법을 소개해드리겠습니다.

-CS:  ChatGPT를 사용하여 고객 문의에 즉각적이고 정확한 답변을 제공하여 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 
회사는 웹사이트나 메시지 서비스에 ChatGPT를 통합하여 고객이 질문이나 우려 사항에 대한 답변을 받을 수 있도록 할 수 있습니다.

-영업: ChatGPT는 개인별로 제품을 추천하고 서비스에 관한 질문에 답변함으로써 영업을 개선하는 데에도 활용할 수 있습니다. 고객이 정보를 얻고 구매 결정을 내릴 수 있도록 도와주며 이를 통해 전환율을 높일 수 있습니다.

-마케팅: ChatGPT를 사용하여 맞춤형 추천 서비스를 제공하고 메시지 서비스를 통해 고객과 상호작용함으로써 마케팅 캠페인을 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 고객 참여도와 충성도를 높일 수 있습니다.

-연구 및 개발: ChatGPT를 사용해 고객 데이터와 피드백을 분석하여 추세와 개선 사항을 파악할 수 있습니다.
이는 고객 요구를 더 잘 충족시키기 위해 제품과 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다.

-직원 교육: ChatGPT를 사용하여 회사 정책과 절차에 대한 정보를 제공하고 질문에 답변함으로써 자동화된 직원 교육을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 HR 부서의 업무량을 줄이고 직원 생산성을 향상시킬 수 있습니다.


업무 내 ChatGPT 활용 방안
ChatGPT가 반복적이거나 번거로운 업무를 빠르게 해결해주는 만큼 개인의 업무 효율성 증대에 큰 도움이 되고 있는데요. 아래와 같이 일상 업무를 진행할 때도 다양하게 활용할 수 있습니다.

-이메일 작성: 
ChatGPT를 통해 간단하게 이메일을 작성할 수 있습니다. 이메일 들어가야 하는 키워드만 삽입하면 이메일을 작성해줍니다. 요약해서 보내는 것도 가능하며, 번역툴 없이 영어 메일을 작성하는 것도 가능합니다.

- 코드 개선:
코드를 작성할 때 미처 확인하지 못한 실수를 찾는 데 도움을 줍니다. 또한 기존 코드를 더 가독성 있고, 유지 보수 가능한 코드로 개선하도록 도와줍니다.  개발 과정에 다양하게 활용할 수 있어 개발자의 시간을 단축시켜줄 수 있습니다.

- 긴 글 요약
요약의 종류를 알려주면 훨씬 더 유용합니다. 보고서 요약, 한 문단 정리,  목차 생성 등 요약의 목적을 명시하면 더욱더 정확한 답변을 얻을 수 있습니다.


업무 내 ChatGPT 활용 방안
위와 같이 ChatGPT를 사용하여 번거롭거나 시간이 오래 걸리는 일들을 빠르고ㅜ효율적으로 처리할 수 있는데요. ChatGPT에서 원하는 결과를 얻기 위해서는ㅍ명령어 즉 프롬프트를 잘 세팅하는 것이 중요합니다. 프롬프트는 대규모 언어 모델로부터 응답을 생성하기 위한 입력값입니다. 프롬프트를 어떻게 작성하느냐에 따라 답변의 퀄리티도 크게 차이 나기 때문에 ChatGPT를 효율적으로 활용하기 위해서는 좋은 답변을 끌어낼 수 있는 프롬프트를 작성하는 것이 중요합니다. 

ChatGPT에 요청할 내용에 대해 명확한 지시문 형태로 전달하는 것이 좋습니다.  횡설수설한 지시가 아닌 짧고 간단한 표현을 사용하되 충분한 컨텍스트를 제공하는 것이 중요합니다. 또한 최적화된 프롬프트를 찾기 위해서는 계속해서 실험해보는 과정이 필요합니다.